我是从事电话营销电话资源名单销售的,非常喜欢商友论坛,也热衷于阅读商友们的博客。看了商友们的文章或让我热血沸腾,或让我唏嘘长叹,一边分享着大家成功的喜悦,一边亦在大脑里酝酿着我的原创,也就是您现在所看到的这篇文章:浅谈我的电话销售技巧 首先:要有准确的大量的客户名单资料,用于打电话,不打电话,一切电销技巧都是空谈,电话资源名单来源莫过两种,自己搜集--耗时太多;和别人交换----往往不是自己想要的;最好的办法莫过于从供应商那里购买或定制---准确而有针对性. 推荐一个很好的电话资料供应商:李玉龙 电话:l5qb77b2O2q QQ:920752830,资料很全,也很准。 接下来谈电话销售技巧: 电话销售第一式: 突破心理障碍,即惧怕客户的心理 如果是电话销售新手,肯定最开始都会有种惧怕客户的心理,怕遭到客户拒绝!怕受打击!但这是电话销售中不可必免的。所以要克服这种心理障碍,不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我,他将多么无情地挂下我的电话,而应该从容思考:我将怎么征服这个客户,让他接受我,了解我的产品,以至于有需要的时候同我联络。 电话销售第二式: 全面细致地了解公司的产品 要向客户推荐产品,肯定要了解自己公司的产品,如果连产品都不解,肯定无法获得客户的信赖,比如客户提出关于贵司产品性能的问题,你回答地结结巴巴,不清不楚,如果我是客户我会当场就婉拒你!有些客户是非常繁忙的,有时根本没有时间去接听业务员的电话,一听你做推销的心理可能就有戒心了,再勉强听你结结巴巴的介绍那就更没有雅兴了,为了避免出现这种尴尬的局面,大家要多花些心思在产品上。至少客户问起不会口拙,留个好印象下次也有机会再详谈。 电话销售第三式: 尊重客户、尊重自己 曾经看过好几篇文章提到某些业务员遭到客户拒绝后采取抱复的。比如:发条短信骂客户!换个号码回播骂总机!客户说不需要,就直接挂电话或骂脏话!这是极不应该的!也极不道德的。 试问这样的业务员以后还有谁敢接你的电话?我们向客户推销产品也是在推销自己。尊重客户亦是尊重自己,所以哪怕有客户咬牙切齿地拒绝了你,你也要忍一忍,你得站在对方的立场为对方考虑一下,或许对方拒绝你是因为你的态度不够真诚,或是他已有固定供应商而你的产品又不占何种优势,或是他当时很忙无暇理会你的电话。无论是何原因请你先心平气和的接受,然后再细细思考一下。究竟是哪方面做的不够好,我们要善于总结失败的教训,才能在挫折当中站立起来。 电话销售第四式: 知已知彼、百战百胜 我这里的详细记录客户资料,包括客户公司规模、使用量、购买意向、现用产品的优劣势,客户对此类产品的认识等等,总之越详细越好。古人云:知已知彼方能百战百胜!多了解一下客户对自己总是有好处的,我每天要打几十家客户的电话,每家客户我都输入到电脑中(我用的是简单的EXCEL表格)每周再花上几小时时间将重要的客户过滤出来(我将客户分了不同的级别,级别越高表示越重要,关注度越高,越应用心去开发) 另外在电脑中用文字描述一下客户的声音吧,无论是热情也好冷漠也罢,细致分析他们的声音,了解她们的个性,下次再打电话过去做好相应的准备,或许效果会大为改观哟! 电话销售第五式: 圆滑沟通技巧 不要总是跟客户死缠烂打,但是也不能贸然放弃任何一个潜在客户。 如果客户对你说“我很忙”或是“我现在没时间听你介绍”那你可以这样问“请问我什么时候方便再与您联系呢?”客户一般会给你一个时间,然后下次再按时打过去!千万不能失信哟(因为机会难得呀!要按时!) 如果感觉客户对你的话题不是很有兴趣或是表示的漫不经心,或是你感觉他的语气已经越来越不耐烦了,赶紧给自己找个台阶下吧,你可以说“您现在很忙吗?如果是,我改天再给您电话详谈吧”或是“如果您现在不方便接听电话,那我直接给你传真一份资料或是EMAIL吧?”一般情况客户都会接受你的传真的。而且不会让你太尴尬。把传真发送过去后定时再打电话过去寻问客户有无收到,可以很真诚地再同客户交谈一下,这次可要自己好好把握哦~~ 别外,业务员需保持积极乐观的心态,用热情、亲切的语言与客户沟通,声音适中、语速适度,边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映,不要象放鞭炮似的说个没完,结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度,口齿要清晰,在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅,描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。 总之,电话销售是门博大精深的学问,而我仅如这片知识汪洋中的一页扁舟,我只能根据自己的切身感受总结一些微不足道的经验,谈一些微不足道的感悟。 |
|
摘要:
一、每天安排一小时。 销售,就象任何其它事情一样,需...
摘要:
外贸业务员-2006年年度个人总结
转眼间,2006年就要挥手向我们告别了,在这新年来临之际,回想自己半年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态。
在这7个月多的时间里有失败,也有成功,遗憾的是;没接到什么定单,欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境,有那么好的,有经验的上级给我们指导,带...
摘要:
谈谈寻找顾客的方法
寻找顾客往往是一个业务员销售活动的开端。业务员需要具备一种能力发现和识别潜在顾客,并通过自己的工作来提高寻找顾客的成效。寻找顾客的方法非常多而且具有灵活性和创造性。
一、 普遍寻找法
这种方法也称逐户寻找法或者地毯式寻找法。其方法的要点是,在业务员特定的市场区域范围内,针对特定的群体,用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗...
摘要:
一个业务老手寄样品的技巧
业务工作中,寄样品是很正常的事,客户要购买你的产品,毕竟有一个考核过程,你的产品就是打上国家免检字样,客户还是要自己检测才放心,我想大家应该都很清楚这个事。所以样品我们是要寄的,要做的是尽量让客户注意到我们的产品。我分几点来说明:
1、样品及资料要齐全。
样品就是客户考核你和你公司的方式,所以你寄过去的不单单是一个产品,而更是你公司的形象,你的样品是否完...
标签:
摘要:
销售人员的12种创造性的开场白
推销员与准顾客交谈之前,需要适当的开场白。开场白的好坏,几乎可以决定这一次访问的成败,换言之,好的开场,就是推销员成功的一半。推销高手常用以下几种创造性的开场白。
1.金钱
几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如:
“张经理,我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。”
“王厂长,...
摘要:
1. 客户询盘:一般在客户下purchase order之前,都会有相关的order inquiry给业务部,做一些细节上的了解。
2. 报价:业务部及时回复客人查询,确定货物品名,型号,生产厂家,数量,交货期,付款方式,包装规格及柜型等,proforma invoice 给客户做正式报价。
3. 得到订单:经过洽谈,收到客户正式的订purchase order。
4. 下生产订...
摘要:
世界上真正懂得获得他人信任的方法的人真的少之又少。大多数人都无意中在自己前进的康庄大道上设置了一些障碍,比如有的态度不好,有的缺乏机智,有的不善待人接物,常常使一些有意和他深交的人感到失望。[COLOR=blue][/color]
只有取得顾客信任,才能使他相信你商品的质量。
如果无法与客户建立信任,就无法销售。如果客户对销售人员的信任是有限的,他对于你说的每一句话都会抱着审视的态度...
摘要:
温州经济模式的快速发展已成为当今中国企业学习的榜样之一。而温州产业结构中的一大支柱是鞋业。因此,研究温州鞋业的发展,研究其成功的因素对我们的学习有十分重要的意义。
从1980年武林门的火烧温州鞋到今天,温州鞋业经历了追求数量——追求质量——追求品牌的三个阶段。
今天的温州已集聚了一大串的中国名牌,如康奈、红蜻蜓、澳伦、奥康、意尔康、吉尔...
摘要:
防止大客户“跳槽”的管理方略
对于电信、金融、保险、物流、工业、消费品行业等诸多行业而言,大客户都是企业的生存立命之本。同时,很多企业已经意识到培育大客户的重要性,诸如:2003年上海阿迪达斯总部把一位拖欠货款近60万的经销商送上法庭,这种令阿迪达斯苦恼的事情不只在这个经销商身上出现。阿迪达斯在中国拥有300多家经销商,由于客户数量太多,企业掌控起来也就显...
摘要:
一:报价低:1客户说你的价格还是太高,要你再降点.2.也有客户说你价格这么低是不是质量不行?或材料不好?或设备的功率做的不足?转而向比我们价格高出很多的对手下单.
二:报价中下:1一般这个水平的报价成交的机率较大.2不过这个水平的报价也最是磨人了,客户迟迟不给你答复,等待的时间较大.
三:报价中上:1.这个价格的水平成交的机率也是蛮大的,一般把价砍到市场价中下水平后,两三天内就能签单...
摘要:
营销人酒桌上可通吃八方的秘籍
谈起喝酒,几乎所有的人都有过切身体会,酒文化也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中,已经越来越多地发现了酒的作用。特为您总结以下难得一见的江湖秘籍!
的确,酒作为一种交际媒介,迎宾送客,聚朋会友,彼此沟通,传递友情,发挥了独到的作用,所以,探索一下酒桌上的奥妙,有助于你求人交际的成功。
1、众欢同乐,切忌私语
大多数酒宴宾客都较多,所以...
摘要:
十面埋伏,轻松突围(初涉市场之经典)
如何在涉世之初少走弯路,有一个好的开端,开始一番成功的事业?以下是一些先行者积累的10条有益的涉世忠告。好好地遵循、把握这些忠告和建议吧,比起所学的课堂课程来,它毫不逊色!
1. 买个闹钟,以便按时叫醒你。
贪睡和不守时,都将成为你工作和事业上的绊脚石,任何时候都一样。不仅要学会准时,更要学会提前。就如你坐车去某地,沿途的风景很美,...
摘要:
营销十二卷 卷卷有经典
1 体验式营销
5 连锁
说到连锁经营,企业面临的一个至关重要的问题,就是如何将自己的门店进行复制扩张,把自己企业的成功经验发扬光大。核心因素是具有完全的克隆功能,连锁经营在经营过程中当然是需要进行企业模式的复制,进而完成企业的连锁化发展。
然而,企业应当如何去复制自己的企业模式,复制企业的那些管理特点和模式,然后将他...
摘要:
上班族发财策划书
这是一个创业的时代,想自己创业做老板的人越来越多,其中也包括众多打工族。所碰到的问题:时间紧、资金有限、经验缺乏、患得患失,是几乎所有想自主创业的上班族都会遇到的问题。针对这些问题,我们的建议是:采取有针对性的措施。
方案一:对于不想冒任何风险而又想尝一尝创业滋味的上班族来说,不妨先尝试一下兼职。
目前在北京、上海、广州等大城市,上班族做兼职是一种常见现象。兼职...
摘要:
业务员的10大痛苦
痛苦1:跑单时间
不分黑夜与白天,只要一有客户信息就得立马出发,以免耽搁最佳的商务洽谈时间,现在的同行多如牛毛,稍不留神你的客户就变他的了,不管晚上还是周末,一有空闲时间就得约客户出来爽爽,加班费别提了,根本就没有,这是义务,这就是工作范围内的事情
产品放ALIBABA还得审核,不是某软件用户还有很多限制,哎,可怜跟BOSS沟通是根本行不通的,客户信息还...
摘要:
打死也不说---业务员语录经典
说话,人人都会,但有些话在一些场合却不该说,我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象,推销员如果能避免失言,业务肯定百尺竿头。为此,笔者总结“祸从口出”不该说的9种话,希望业务人员必须回避之。
1、不说批评性话语
这是许多...
摘要:
销售99绝招 成功没商量
1.对销售代表来说,销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣。
2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3.推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上,才能产生效果。
4.在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备...
摘要:
印刷业务讨价还价的技巧
先发制人-以我为主的报价
印刷企业的业务人同在洽谈订单时要以借鉴商业经销的一些作法。如在商场、专卖店以及其他的一些营业场所,经常看到这样一些告示性标语:此商品不参加打折,还价免谈、已是最低价,还价免言,如果有人在购物时想还价,其营业员会了指出:对不起,我们这里不还价。如若客户一再要求能不能便宜一些,最终几百元的商品也只有十几元的小额让利。这样,轻松地避免了与客...
摘要:
受益匪浅的职场礼仪
介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环。介绍的规格虽不必严格遵守,但了解这些礼节就等于掌握了一把通往社交之门的钥匙。特别是对企业家来,经常需要与生人打交道,了解了这些礼节就能帮助他更好地进行社交活动,而对职场新人无疑更是入门指南。
一、正式介绍
在较为正式、庄重的场合,有两条通行的介绍规则:其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中,先...